Política de envío
Política de Envíos
En Naiza trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.
Tiempos de procesamiento
- Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
- No se procesan pedidos fines de semana ni días festivos.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Otras zonas: 3 a 8 días hábiles
Estos tiempos pueden variar dependiendo de la transportadora y la ubicación del cliente.
Costos de envío
El costo de envío será calculado al momento de la compra y dependerá de:
- Ubicación de entrega
- Peso y tamaño del producto
En algunos casos, podrán aplicarse promociones de envío gratis, las cuales serán informadas oportunamente.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.
Retrasos o inconvenientes
Naiza no se hace responsable por retrasos atribuibles a:
- Transportadoras
- Condiciones climáticas
- Situaciones externas o de fuerza mayor
Sin embargo, te ayudaremos a gestionar cualquier novedad con la empresa de transporte.
Entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
Si el pedido no puede ser entregado por:
- Dirección incorrecta
- Ausencia del destinatario
Podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto en mal estado o equivocado, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega a:
Adjuntando evidencia fotográfica.
En estos casos, asumiremos los costos de envío correspondientes.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos: