Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda en línea tienen derecho a solicitar devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones:
Derecho de retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Conservar sus etiquetas
- Estar en su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
El costo del envío de la devolución por retracto deberá ser asumido por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra
- El plazo máximo para el reembolso será de quince (15) días calendario
El tiempo en que el dinero se refleje puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.
Condiciones generales
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o en mal estado por causas no atribuibles a la tienda
- Productos que no cuenten con su empaque original, etiquetas o accesorios
Solicitud de devoluciones
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución